兆维机器人“丰小保”上岗北京丰台社保中心

“我要打印缴费记录？”“三层自助区可以自助打印！”“我想领取生育津贴，怎么办理？”“请用手机识别此二维码，按照流程图准备相关材料……”3月1日上午，在丰台社保中心，兆维机器人“丰小保”正式上岗，回答前来办事市民的各种咨询。

“丰小保”是兆维集团为北京丰台社保中心专门研制的，功能强大，应用水平高。它大约一人来高，圆圆的脑袋和大大的眼睛，胸前托着个互动显示屏。别看“丰小保”很萌，可是本领不小，熟知社保经办相关40余项办理流程，可熟练解答350项社保问题，还能够带领办事市民找到需要去的位置。记者在现场看到，在等候叫号的过程中，不少前来办事的市民争先恐后地同“丰小保”交流，有的市民同它探讨对参保情况的疑惑，有的企业经办人担心白白等候反复向它确认自己的材料是否齐全，还有办事人向他询问街乡镇社保所的地址。

“丰小保”也有犯难的时候，答不出问题时，它就会指引办事群众到咨询台前咨询。咨询台负责人讲到，“丰小保”现在仍处于成长期，它现有的知识储备由各业务科室集成问题组成，在实际工作过程中“丰小保”的大脑也会对咨询问题进行记录、分析、排序，对未能成功作答的问题进行记录，技术人员将根据“丰小保”难题库不断扩充它的知识面。